Política de Privacidade

A Agencital Tecnologia e Marketing Digital Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 60.143.168/0001-88, com sede na Av. Paulista, 1106, Sala 01, Andar 16, São Paulo/SP, CEP 01310-914 ("Agencital" ou "nós"), desenvolve e opera a plataforma Agencital ("Plataforma") e tem compromisso com a privacidade, a proteção de dados pessoais e a transparência.

Esta Política de Privacidade ("Política") explica como tratamos dados pessoais no site agencital.com, no aplicativo web web.agencital.com, nas páginas públicas servidas pela Plataforma (formulários, quizzes, vitrines, páginas de aprovação, de pagamento, sites e blogs criados pelos Assinantes) e em todos os recursos, integrações e aplicativos associados, inclusive os que vierem a ser criados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). A Agencital pode disponibilizar a mesma tecnologia sob outras marcas comerciais, e esta Política aplica-se igualmente a todas elas.

Esta Política integra os Termos de Uso. Os termos iniciados em maiúscula têm o significado definido aqui ou nos Termos.

1. Papéis no Tratamento: Controladora e Operadora

A Plataforma envolve dois papéis distintos, e é importante saber qual se aplica a cada dado:

• A Agencital é controladora dos dados de quem visita os nossos sites, de quem cria conta e dos Usuários das contas: dados cadastrais, de acesso, de cobrança, de faturamento, de suporte, de uso da Plataforma e de comunicação comercial;
• O Assinante é controlador, e a Agencital é operadora, dos dados dos Contatos e dos demais terceiros que o Assinante insere ou trata por meio da Plataforma: conversas, contatos, negócios, agendamentos, respostas de formulários e quizzes, destinatários de disparos, visitantes dos sites dele, pessoas retratadas em criativos e avatares, negócios prospectados e qualquer outro dado do Conteúdo do Assinante. Nesses casos, tratamos os dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do Assinante, e quem decide o que é coletado, para quê e por quanto tempo é o Assinante, que deve informar os titulares e possuir base legal para o tratamento.

Se você é cliente, paciente, aluno ou contato de um Assinante e quer exercer seus direitos sobre dados tratados por ele, dirija-se primeiro a ele. Se nos procurar, encaminharemos o pedido ao Assinante responsável.

2. Definições

• Dado Pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;
• Dado Sensível: dado sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico;
• Titular: pessoa natural a quem os dados se referem;
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais;
• Controlador: a quem competem as decisões sobre o tratamento;
• Operador: quem realiza o tratamento em nome do controlador;
• Encarregado (DPO): pessoa indicada como canal entre controlador, titulares e a ANPD;
• Agente de IA: assistente virtual que processa mensagens e dados para responder em nome do Assinante;
• Automação: fluxo que executa ações a partir de gatilhos configurados pelo Assinante;
• Disparos: envios em massa dos módulos Campanhas, Comunicados e Avaliações;
• Triagem de Respostas: leitura, por IA, das respostas a um disparo, para classificá-las nas etapas definidas pelo Assinante;
• Catálogo: cadastro de produtos, serviços, imóveis ou tabela de preços do Assinante, consultável pelo agente;
• CRM: módulo que organiza contatos e negócios em funis e etapas;
• Formulário e Quiz: páginas públicas criadas pelo Assinante para captar dados de visitantes;
• Criativos: módulo de criação de imagens, carrosséis, vídeos, avatares e vozes com IA;
• Drive: área de envio de arquivos e recebimento de relatórios entre o Assinante e a equipe da Agencital;
• Créditos e Franquia: unidade que mede o consumo de recursos pagos e a quantidade que o plano inclui a cada mês.

3. Dados que Tratamos

3.1. Dados tratados como controladora

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, foto, empresa, segmento de atuação, cargo, CPF ou CNPJ, endereço, senha (guardada apenas de forma cifrada) e dados de login social, quando usado;
• Cobrança e faturamento: plano, período, valores, histórico de pagamentos, notas fiscais, Créditos e extrato de consumo, taxas e cupons (ver seção 10);
• Navegação e uso: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, páginas visitadas e cidade aproximada, inclusive para o painel interno de presença, que guarda onde cada Usuário está na Plataforma por até 1 (uma) hora;
• Cookies e medição: conforme a seção 7;
• Suporte e comunicação: mensagens trocadas com nossa equipe, pedidos, arquivos enviados pelo Drive e registro das comunicações enviadas;
• Colaboradores das contas: cargo, permissões, disponibilidade, ausências e preferências de notificação dos Usuários;
• Representantes comerciais: quando houver programa de comissões, os dados do vendedor, os clientes vinculados a ele, o extrato e a chave Pix para repasse.

3.2. Dados tratados como operadora, por conta do Assinante

• Conversas e mídia: mensagens, áudios, imagens, documentos e vídeos trocados com os Contatos, transcrições e histórico de atendimento;
• Contatos e CRM: nome, telefone, e-mail, foto de perfil, identificadores das redes sociais, etiquetas, campos personalizados, negócios, valores, tarefas, anotações e histórico;
• Base de conhecimento, catálogo e tabela de preços: conteúdo, itens, preços, fotos, vídeos e arquivos cadastrados pelo Assinante;
• Agenda: compromissos, participantes, horários e lembretes, e os eventos dos calendários externos conectados;
• Automações e disparos: configurações, destinatários, mensagens, respostas, classificação da triagem, registros de execução e a lista de quem pediu para não receber envios;
• Formulários e quizzes: respostas, registro do consentimento (texto e versão aceitos), IP do envio guardado apenas de forma cifrada (hash) e, no quiz, respostas parciais e o caminho percorrido;
• Captação por webhook: os dados de contato enviados pelos sistemas do próprio Assinante e o registro de cada recebimento;
• Frete e orçamento: endereço de entrega informado pelo Contato e a distância calculada;
• Vitrine: os itens que cada Contato curtiu ou pelos quais demonstrou interesse;
• Sites, blogs e busca no site: conteúdo publicado, domínios, métricas agregadas de visita obtidas sem cookies, as buscas feitas pelos visitantes e o texto transcrito da busca por voz;
• Social e avaliações: comentários, reações, menções, mensagens diretas e avaliações públicas, com nome e foto de quem as fez;
• Prospecção: dados públicos de estabelecimentos comerciais (seção 9.2);
• Criativos, avatar e voz: fotos, vídeos e amostras de voz de pessoas, roteiros, legendas e os resultados gerados (seção 6);
• Relatórios: dados das fontes conectadas pelo Assinante, como métricas do site, do Search Console e do Perfil da Empresa no Google.

4. Finalidades e Bases Legais

Tratamos os dados para as finalidades abaixo, cada uma amparada na base legal indicada:

• Criar e manter a conta, prestar o serviço contratado, processar mensagens, executar automações e integrações: Execução de contrato (art. 7º, V);
• Cobrar, emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e regulatórias: Cumprimento de obrigação legal e execução de contrato (art. 7º, II e V);
• Guardar registros de acesso pelo prazo do Marco Civil da Internet: Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II);
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e abusos, aplicar limites e travas de consumo: Legítimo interesse (art. 7º, IX) e proteção ao crédito (art. 7º, X);
• Melhorar a Plataforma com dados anonimizados e agregados: Legítimo interesse (art. 7º, IX);
• Enviar comunicações operacionais (cobrança, avisos de conta, segurança): Execução de contrato (art. 7º, V);
• Enviar comunicações de marketing e medir campanhas de publicidade: Consentimento ou legítimo interesse, com direito de oposição a qualquer tempo;
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais: Exercício regular de direitos (art. 7º, VI);
• Tratar dados como operadora, por conta do Assinante: A base legal definida pelo Assinante, controlador.

5. Inteligência Artificial

• Mensagens, áudios, imagens e documentos são processados por modelos de IA de terceiros para gerar respostas, transcrever, classificar, resumir, criar negócios no CRM, decidir caminhos de automações e produzir textos, imagens, vídeos e vozes, conforme as configurações do Assinante;
• Quando o agente está silenciado, as mensagens continuam sendo processadas pela IA, sem resposta ao Contato;
• Os provedores de IA atuam como suboperadores. Sempre que o provedor oferece essa opção, a Agencital o contrata em modalidade que não utiliza os dados enviados pela Plataforma para treinar modelos. Para reduzir custo e tempo de resposta, os provedores podem manter em cache, por tempo limitado, partes repetidas das instruções;
• A Agencital pode usar dados anonimizados e agregados para melhorar a Plataforma. Essa previsão não se aplica aos dados obtidos das APIs do Google (seção 8.5);
• O Assinante é responsável por informar seus Contatos sobre o uso de IA no atendimento;
• A Plataforma não toma, por si, decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre o titular. As decisões tomadas a partir de classificações da IA são do Assinante, e o titular pode solicitar revisão a ele (art. 20 da LGPD).

6. Criativos, Avatar e Voz

• No módulo Criativos, o Assinante pode enviar fotos, vídeos e amostras de voz de uma pessoa para criar um avatar ou uma voz sintética dela. Esses dados são tratados exclusivamente para produzir os conteúdos pedidos pelo Assinante e podem ser processados por provedores especializados, como HeyGen, Higgsfield e ElevenLabs, inclusive fora do Brasil;
• Como imagem e voz são atributos da personalidade e podem, em certos usos, ter natureza biométrica, a Plataforma exige que o Assinante declare possuir autorização expressa e específica do titular antes de criar avatar ou voz. Colher e guardar essa autorização é obrigação do Assinante, controlador;
• O avatar e a voz não são usados para identificar a pessoa nem para treinar modelos gerais, e podem ser excluídos a pedido do Assinante ou do titular, que pode revogar a autorização a qualquer tempo;
• Os arquivos da galeria ficam em armazenamento em nuvem (Cloudflare R2), na pasta do workspace a que pertencem, e as peças aprovadas pelo cliente do Assinante por link público ficam acessíveis a quem tiver o link.

7. Cookies e Tecnologias de Medição

• Essenciais: necessários ao login, à segurança, à sessão e ao registro da sua escolha de cookies. Não podem ser desligados;
• Análise: medem o uso dos sites e do aplicativo de forma agregada (por exemplo, Google Analytics), apenas com o seu consentimento;
• Publicidade: medem a eficácia das nossas campanhas e permitem mostrar anúncios a públicos semelhantes (por exemplo, Google Ads), apenas com o seu consentimento. Quando você conclui o cadastro ou contrata um plano, podemos enviar ao Google o evento correspondente e, se você tiver consentido com cookies de publicidade, o seu e-mail e telefone em forma cifrada (hash), para que o Google associe a conversão a um anúncio clicado, sem receber os dados em texto;
• Preferências: lembram escolhas como tema e layout;
• Usamos o Google Tag Manager e o Modo de Consentimento do Google: antes da sua escolha, as categorias opcionais ficam negadas. Você pode alterar ou apagar sua escolha a qualquer momento pelo link "Cookies" no rodapé;
• Os sites criados pelos Assinantes na Plataforma medem visitas de forma agregada e sem cookies. Medições adicionais instaladas pelo Assinante nos sites dele são de responsabilidade dele.

8. Integrações com Meta, Google e Microsoft

8.1. Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook)

• As mensagens são transmitidas pelas APIs oficiais da Meta, que pode coletar metadados das comunicações conforme as próprias políticas: WhatsApp, Instagram e Facebook;
• Tokens de acesso e credenciais são armazenados de forma criptografada;
• Na conexão por QR Code, as mensagens passam por servidores de conexão operados ou contratados pela Agencital, e não pela API oficial. Conexões desconectadas por mais de 48 (quarenta e oito) horas são excluídas automaticamente, no servidor e na conta;
• Nessas integrações, o Assinante é o controlador e a Agencital, operadora.

8.2. Agenda: Google Calendar e Microsoft Outlook

Com as permissões calendar e calendar.events, a Plataforma lê a lista de calendários da conta para que o Assinante escolha qual usar, cria um calendário dedicado ao agente e cria, consulta, altera e cancela eventos apenas no calendário selecionado. No Outlook (Microsoft Graph), o acesso é limitado à leitura e à escrita de compromissos no calendário escolhido. Os dados de eventos podem ser processados pelos provedores de IA da seção 11, apenas para executar o agendamento solicitado.

8.3. Ferramenta E-mail: Gmail

Com a permissão gmail.send (além de openid e do endereço da conta), a Plataforma envia mensagens em nome do Assinante, a partir do endereço dele, e registra cada envio (destinatário, assunto, data e resultado). A Plataforma não lê, não lista, não baixa, não apaga e não altera mensagens da caixa de e-mail do Assinante. Também é possível usar conta própria por Resend ou SMTP, com o mesmo registro de envios.

8.4. Perfil da Empresa no Google, Search Console e Mapas

• No módulo Avaliações, a Plataforma lê as avaliações públicas do perfil conectado, com o nome e o comentário de quem avaliou, e publica as respostas que o Assinante enviar ou que a resposta automática por ele configurada redigir;
• Nos relatórios, a Plataforma pode ler, por autorização ou credencial do Assinante, métricas do Search Console e do Perfil da Empresa;
• A Prospecção, o histórico de posição e o cálculo de frete consultam serviços de mapas, rotas e lugares do Google, enviando os termos de busca, os endereços ou as coordenadas necessários.

8.5. Uso Limitado dos Dados Obtidos do Google (Limited Use)

O uso e a transferência, pela Agencital, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Os dados obtidos do Gmail, do Google Calendar e do Perfil da Empresa no Google:

• são usados somente para fornecer e melhorar as funcionalidades visíveis ao usuário descritas nesta seção;
• não são vendidos, cedidos, nem usados para publicidade, remarketing ou perfilamento;
• não são usados para desenvolver, treinar ou aprimorar modelos de inteligência artificial generalizados, próprios ou de terceiros;
• não são transferidos a terceiros, exceto no mínimo necessário para operar a funcionalidade (provedores de infraestrutura e de IA que atuam como operadores, sob obrigação contratual de confidencialidade e de não utilização para treinamento), para cumprir a lei ou atender ordem de autoridade competente;
• não são lidos por pessoas, salvo com consentimento expresso do Assinante, quando estritamente necessário para segurança, para cumprir a lei ou quando agregados e anonimizados.

A conexão pode ser revogada a qualquer momento, na Plataforma ou em myaccount.google.com/permissions; revogada, as credenciais correspondentes são descartadas.

9. Regras Específicas de Módulos

9.1. Catálogo, CRM, Vitrine, Orçamento e Frete

• O Assinante é o controlador e o único responsável pela veracidade e pela licitude do que cadastra, inclusive pelos direitos de uso de imagens;
• Negócios podem ser criados, qualificados e distribuídos automaticamente pela IA e pelo rodízio, conforme as condições definidas pelo Assinante;
• Na Vitrine, a página pública mostra o catálogo e registra, para o Assinante, o interesse de cada Contato que recebeu o link;
• No frete, o endereço informado é enviado ao Google para calcular a distância, e o resultado pode ficar em cache por até 30 (trinta) dias para evitar nova cobrança pela mesma consulta.

9.2. Prospecção: Dados de Negócios de Terceiros

• A Prospecção trata informações públicas de estabelecimentos comerciais (nome, endereço, telefone comercial, site, categoria, nota e quantidade de avaliações, e dados públicos do site), obtidas sob demanda de serviços de terceiros, a partir dos critérios digitados pelo Assinante. A Agencital não constrói nem comercializa base de dados de contatos;
• Ao consultar e salvar um negócio, o Assinante passa a ser o controlador desses dados na sua conta. Cabe a ele possuir base legal (em regra, o legítimo interesse em prospecção entre empresas) e atender aos pedidos dos titulares;
• Os resultados ficam em cache por até 30 (trinta) dias. O histórico de posição guarda a ordem dos resultados de cada medição para comparação ao longo do tempo;
• Telefone e endereço de autônomos e microempresas podem coincidir com dados pessoais e devem ser tratados com o mesmo cuidado.

9.3. Formulários, Quiz, Captação por Webhook e Disparos

• Os dados enviados por visitantes, recebidos por webhook ou usados como destinatários de disparos pertencem ao Assinante, controlador;
• Quando o Assinante exige consentimento, a Plataforma recusa o envio sem ele e guarda o texto e a versão aceitos;
• Para não duplicar cadastros, a Plataforma compara telefone e, se o Assinante habilitar, e-mail, e une o envio ao contato existente;
• No quiz, respostas parciais podem ser guardadas por até 90 (noventa) dias, visíveis apenas no painel do Assinante;
• Na Pesquisa de Satisfação, a nota e as respostas voltam para o registro do Contato na conta do Assinante;
• A lista de quem pediu para não receber envios vale para Campanhas, Comunicados e Avaliações.

9.4. Sites, Blogs, Integração com Site Externo e Busca no Site

• Tudo o que o Assinante publica fica acessível a qualquer pessoa na internet;
• Os arquivos dos sites são guardados em repositório de código (GitHub) e hospedados na Cloudflare; se o Assinante conectar a própria conta GitHub, os arquivos circulam também nela;
• Ao conectar um site externo, o Assinante recebe um token, do qual guardamos apenas uma versão cifrada (hash), e o site passa a receber o que o Assinante decidir publicar;
• Na Busca no Site, a frase do visitante é tratada pelo agente do Assinante como uma conversa encerrada e guardada no histórico de buscas;
• Busca por voz: o áudio do visitante não é armazenado (não vai para banco, arquivo, log, histórico nem fila), não é usado para identificar a pessoa nem para treinar modelos, e é descartado ao fim da transcrição. A transcrição é feita pela OpenAI, L.L.C., como suboperadora, nos Estados Unidos, com retenção zero nesse serviço. Fica apenas o texto, tratado como uma busca digitada.

9.5. Drive e Relatórios

• Os arquivos enviados pelo Drive ficam em armazenamento privado e são acessados pela equipe da Agencital para executar os serviços contratados;
• A exclusão pelo Assinante é lógica: o arquivo vai para a lixeira por 7 (sete) dias e depois deixa de ser visível para ele; a exclusão física é feita pela Agencital e fica registrada;
• Relatórios publicados no Drive reúnem dados das fontes que o Assinante conectou ou autorizou.

10. Dados de Assinatura, Cobrança e Comunicações Operacionais

• CPF ou CNPJ e endereço do titular da conta: tratados para processar o pagamento e emitir a NFS-e (execução de contrato e obrigação legal), compartilhados com os processadores de pagamento e com o fisco municipal;
• Dados enviados ao processador: para gerar uma cobrança, enviamos apenas nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail de cobrança e telefone. Nenhum outro dado da conta (conversas, contatos, base de conhecimento) é compartilhado com o processador;
• Pagamentos registrados manualmente: comprovantes de pagamentos feitos fora da Plataforma ficam em armazenamento privado, acessível apenas à equipe da Agencital;
• Créditos: registramos compras, franquia, reservas, devoluções e cada consumo, com data, recurso e, quando houver, o agente e a conversa, para que o Assinante saiba onde seus Créditos foram usados;
• Comunicações operacionais: avisos de vencimento, carência, suspensão, confirmação de pagamento, devolução de valores, segurança e alterações relevantes são necessários à execução do contrato e continuam sendo enviados a quem recusou comunicações de marketing. O descadastro de marketing vale integralmente para as comunicações promocionais.

11. Compartilhamento de Dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas no necessário para as finalidades desta Política, com:

• Provedores de IA: OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek e similares, e os de imagem, vídeo e voz (HeyGen, Higgsfield, ElevenLabs), além de eventual modelo próprio configurado pelo Assinante;
• Infraestrutura e operação: Supabase (banco de dados e funções), Upstash (cache), Amazon Web Services (armazenamento de arquivos e cópias de segurança cifradas), Cloudflare (hospedagem, mídia, métricas sem cookies e estúdios de sites e de criativos), GitHub (arquivos dos sites) e Resend (envio de e-mails);
• Servidores de conexão de WhatsApp por QR Code, quando o Assinante escolhe esse tipo de conexão;
• Processadores de pagamento: Stripe (cartão) e Asaas Gestão Financeira S.A. (Pix e NFS-e);
• Meta, Google e Microsoft, nas integrações conectadas pelo Assinante e na medição das nossas campanhas, conforme as seções 7 e 8;
• Destinos conectados pelo Assinante: sites externos, portais de anúncios (como OLX, Zap Imóveis e Viva Real), redes sociais em que publica e sistemas que enviam ou recebem dados por webhook;
• Autoridades judiciais, administrativas e policiais, mediante requisição legal ou ordem competente;
• Assessores e operações societárias: auditores, contadores e advogados, sob dever de sigilo, e eventuais adquirentes ou sucessores, em caso de reorganização, fusão ou aquisição;
• Proteção de direitos da Agencital, dos Assinantes ou de terceiros.

Os fornecedores atuam como operadores ou suboperadores, sob obrigação de confidencialidade e segurança, e podem ser substituídos por outros que ofereçam garantias equivalentes.

12. Transferência Internacional

Parte dos fornecedores está sediada ou processa dados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos e na União Europeia. Essas transferências são realizadas com base no art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais, certificações e garantias de proteção oferecidas pelos fornecedores, e apenas no necessário à prestação do serviço.

13. Direitos dos Titulares

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre compartilhamento; informação sobre a possibilidade de não consentir; revogação do consentimento; oposição ao tratamento; e revisão de decisões automatizadas.

• Os pedidos sobre dados de que a Agencital é controladora são feitos pelo e-mail da seção 18 e respondidos em até 15 (quinze) dias, podendo ser solicitada confirmação de identidade;
• Os pedidos sobre dados de que o Assinante é controlador devem ser dirigidos a ele; se chegarem a nós, serão encaminhados ao Assinante;
• Alguns dados podem ser mantidos mesmo após o pedido de eliminação, quando a lei exigir ou permitir (seção 15);
• Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

14. Segurança da Informação e Incidentes

• Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como criptografia em trânsito e em repouso, cifragem de credenciais e tokens, guarda apenas de hash de tokens públicos, controle de acesso por cargo, isolamento entre contas, autenticação segura, registro de acessos, monitoramento e cópias de segurança cifradas;
• Nenhum sistema é absolutamente seguro. O Assinante também é responsável pela segurança das próprias credenciais, aparelhos, redes e dos acessos que concede a colaboradores;
• Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD, quando formos controladores, e o Assinante, quando ele for o controlador.

15. Retenção e Eliminação

• Dados da conta: enquanto a conta estiver ativa e, após o encerramento, por até 90 (noventa) dias, quando são excluídos ou anonimizados, salvo obrigação legal;
• Histórico de conversas e Conteúdo do Assinante: conforme as configurações do Assinante e os limites do plano, enquanto a conta existir;
• Registros de automação: por 90 (noventa) dias;
• Registros de acesso a aplicação: por no mínimo 6 (seis) meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet;
• Dados fiscais e de faturamento: pelo prazo legal, de no mínimo 5 (cinco) anos;
• Presença no painel interno: até 1 (uma) hora;
• Cache de prospecção e de frete: até 30 (trinta) dias;
• Respostas parciais de quiz: até 90 (noventa) dias;
• Lixeira do Drive: 7 (sete) dias de visibilidade antes da exclusão definitiva pela Agencital;
• Áudio da busca por voz: não é armazenado;
• Conexões de WhatsApp por QR Code desconectadas por mais de 48 (quarenta e oito) horas: excluídas automaticamente;
• Cópias de segurança: cifradas e mantidas por prazo limitado; um dado excluído da Plataforma pode permanecer nelas até o fim desse prazo, sem uso, e só é restaurado em caso de desastre;
• Dados podem ser mantidos por mais tempo para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos ou prevenção a fraudes.

16. Crianças e Adolescentes

A Plataforma não é dirigida a menores de 18 (dezoito) anos, e não coletamos intencionalmente dados deles como controladora. O Assinante que tratar dados de crianças e adolescentes por meio da Plataforma deve observar o art. 14 da LGPD, inclusive o consentimento específico de um dos pais ou responsável, quando exigido. É vedado criar avatar ou voz de menor de idade.

17. Alterações desta Política

Podemos alterar esta Política a qualquer tempo, inclusive para refletir novos recursos. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência de 30 (trinta) dias, por e-mail ou aviso na Plataforma, salvo quando decorrentes de lei ou de exigência de autoridade. A data da última atualização está no topo desta página.

18. Encarregado e Contato

Em caso de dúvidas ou para exercer seus direitos, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

Encarregado (DPO): Ronaldo L Santos

E-mail: juridicoagencital.com

Agencital Tecnologia e Marketing Digital Ltda., CNPJ 60.143.168/0001-88

Endereço: Av. Paulista, 1106, Sala 01, Andar 16, São Paulo/SP, Brasil, CEP 01310-914