A crítica que ficou sem resposta
Uma reclamação de oito meses atrás, sozinha no alto da lista, sem nenhuma linha sua embaixo. Quem lê só tem a versão de quem reclamou.
Avaliações no Google: a nota que decide antes de você falar
Quem está escolhendo lê as avaliações antes de ligar — e lê primeiro a pior delas. Respondemos todas no tom da sua marca, inclusive as difíceis, e organizamos o convite para quem saiu satisfeito.
100% das avaliações respondidas
Nunca avaliação comprada ou inventada
3 pacotes mensais
Sem carência ou fidelidade
Sem compromisso · Resposta em minutos
O Problema
Você reconhece algum desses cenários?
O elogio que ninguém agradeceu
O cliente parou o dia dele para escrever bem de você. Silêncio em resposta ensina os outros que escrever ali não adianta.
O cliente satisfeito que nunca foi convidado
Todo mês passam dezenas de gente contente pela sua porta, e nenhuma é lembrada de avaliar. Quem avalia sozinho, quase sempre, é quem ficou bravo.
A Solução
O que fazemos no seu perfil
Trabalho miúdo e constante, feito por quem faz isso todo dia — você só aprova e acompanha.
Resposta em toda avaliação
Todas, das cinco estrelas às de uma. Escritas no tom da sua marca, sem texto pronto repetido — resposta copiada e colada aparece na hora para quem lê as últimas cinco.
A crítica respondida sem briga
Reconhecer o que deu errado, explicar o que mudou e levar o caso para um canal privado. Quem está escolhendo não quer perfeição: quer ver como você reage quando algo sai do lugar.
Um jeito simples de pedir
Link curto no WhatsApp depois do serviço, código na recepção, lembrete no fechamento do atendimento. Sempre convite, nunca desconto em troca — isso as regras do Google proíbem, e derruba a avaliação.
Perguntas e respostas em dia
A seção de perguntas do perfil é aberta: qualquer pessoa responde por você, e às vezes responde errado. A gente publica as respostas certas e acompanha o que aparece de novo.
Como Funciona
Do perfil esquecido ao perfil que trabalha por você
1
Olhamos o que está lá
Categoria, serviços, horário, fotos e avaliações: o que falta e o que está errado hoje.
2
A ficha fica completa
Cada campo preenchido com o vocabulário de quem procura o seu serviço aqui perto.
3
Novidade toda semana
Publicações, fotos e vídeos no ritmo combinado, e resposta a quem avalia ou pergunta.
4
Relatório e ajuste
Todo mês você vê o que foi feito, o que mudou e o que o concorrente do bairro andou fazendo.
Pacotes
Escolha o quanto de cuidado o seu perfil precisa
Essencial
- Categoria correta no Google
- Serviços preenchidos com SEO
- Horário de funcionamento
- Descrição otimizada para SEO
- Endereço e área de atendimento
- Revisão mensal das informações
Crescimento
Tudo do Essencial, e mais:
- Postagens: 1 por semana (até 4/mês)
- Fotos e vídeos: 1 envio semanal (até 16/mês)
- Gestão de avaliações
- Perguntas e respostas em dia
- SEO local
- Relatório simples de desempenho
Autoridade Local
Tudo do Crescimento, e mais:
- Estratégia de ranqueamento no site
- Conferência mensal do perfil
- Ajustes de horários e feriados
- Análise mensal da concorrência
- Relatório mensal completo
- Revisão mensal de resultados
Cada pacote acumula o anterior, e nenhum deles tem carência. Ver os valores na página inicial.
Por que a avaliação pesa tanto na decisão local
Na escolha de um serviço aqui perto, quase nada é comparável: você não vê o consultório por dentro, não conhece o mecânico, não sabe se a entrega chega. O que existe é o que outras pessoas escreveram. Por isso o bloco de avaliações do perfil é o primeiro lugar em que o olho pousa — antes do site, antes do telefone, antes até do horário. E a leitura dura segundos: nota, quantidade e as duas ou três mais recentes.
A resposta é escrita para quem está lendo, não para quem escreveu
Esse é o ponto que quase todo mundo erra. Quando você responde uma reclamação, o cliente irritado provavelmente nem volta para ler. Quem lê é a próxima pessoa, que está decidindo entre você e outro negócio. Uma resposta calma, específica e sem desculpa esfarrapada vale mais do que a reclamação pesa — e uma resposta agressiva vale menos que o silêncio. É por isso que esse texto não deveria ser escrito no calor do momento.
Como pedir avaliação sem quebrar as regras
O Google proíbe comprar avaliação, criar avaliação falsa e oferecer qualquer vantagem em troca — desconto, brinde, sorteio. Também não se pede avaliação só para quem você acha que vai elogiar. O que vale é convidar todo mundo, sempre no mesmo momento do atendimento, por um caminho curto: um link direto para a tela de avaliação, mandado quando a experiência ainda está fresca. Feito com regularidade, isso muda a composição da sua lista em poucos meses, porque passa a entrar gente satisfeita — que antes simplesmente não escrevia.
O que fazemos, todo mês, nessa parte do perfil
Acompanhamos as avaliações que entram, escrevemos e publicamos as respostas, sinalizamos ao Google o que for claramente falso ou fora das regras (ele decide se remove — não somos nós), cuidamos da seção de perguntas e respostas e combinamos com você o jeito de convidar quem foi atendido. No relatório mensal você vê quantas entraram, quantas foram respondidas e o que apareceu de recorrente na crítica — que costuma ser a informação mais útil de todas.
Por Que a Agencital
Perfil cuidado é trabalho miúdo, constante e chato de lembrar.
- Ficha revisada todo mês — horário, serviço e endereço sempre certos
- Publicação e fotos no ritmo combinado, sem depender da sua lembrança
- Avaliações respondidas no tom da sua marca, inclusive as difíceis
- Relatório do que foi feito — você confere, não acredita
- Análise do que os concorrentes do seu bairro estão publicando
- Sem carência: a gente segura o cliente pelo resultado
Perguntas Frequentes
O que perguntam antes de começar
Vocês conseguem apagar uma avaliação ruim?
Não, e ninguém consegue. Quem remove avaliação é o Google, e só quando ela viola as regras dele — ofensa, propaganda, texto de quem nunca foi cliente. O que fazemos é sinalizar esses casos e, principalmente, responder: uma crítica com resposta boa embaixo deixa de ser um problema e vira demonstração de como você trata cliente.
Posso oferecer um desconto para quem me avaliar?
Não. As regras do Google proíbem qualquer incentivo em troca de avaliação, e a punição cai sobre o seu perfil, não sobre o cliente. O convite funciona sem isso: pedido no momento certo, com link curto, para todo mundo que foi atendido.
Quem escreve as respostas, vocês ou eu?
Nós escrevemos, no tom que combinarmos no começo. Nos casos delicados — cobrança, erro no serviço, cliente identificável — a gente confirma com você antes de publicar. Sua palavra final está sempre no meio do caminho.
Tenho poucas avaliações. Vale começar assim?
Vale, e é quando o trabalho rende mais rápido: quem tem seis avaliações sente cada uma nova. O que não vale é a saída rápida de comprar avaliação em pacote — o Google identifica e o estrago demora muito mais para desfazer do que o tempo que se ganhou.
Isso é um serviço separado da gestão do perfil?
Não. As avaliações fazem parte da gestão mensal de Google Meu Negócio, junto com a ficha, as publicações e as fotos. O que muda de um pacote para o outro é a profundidade do acompanhamento — os pacotes estão na página inicial.
Pronto para ter um perfil que trabalha?
Conte o nome da sua empresa: olhamos o perfil como ele está hoje e dizemos o que dá para melhorar.
Quero Minhas Avaliações CuidadasSem compromisso · Resposta em minutos · Sem carência
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